1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, sipariş üzerine üretilen ve kişiye özel nitelik taşıyan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

RIDZ markası altında satışa sunulan ürünler; sipariş üzerine, kişiye özel ve tüketicinin onayı alınarak üretildiğinden, kural olarak cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Not: Kişiye özel nitelik taşımayan bir ürün/variasyon satışa sunulursa, bu ürünlerde mevzuattaki genel cayma hükümleri uygulanır.

2. Sipariş İptali

2.1. Tüketici, üretim süreci başlamadan önce sipariş iptal talebini yazılı olarak iletebilir.

2.2. Üretim süreci başlatıldıktan sonra (kişiye özel üretim/kişiselleştirme süreçleri dahil) sipariş iptali mümkün değildir.

3. Ayıplı Mal, Hatalı Üretim ve Siparişe Aykırılık

Teslim edilen ürünün;

• Üretim hatası içermesi,
• Siparişe açıkça aykırı olması (onaylanan kişiselleştirme detaylarına uymaması gibi),
• Taşıma/kargo sürecinde hasarlı ulaşması

hallerinde 6502 sayılı Kanun hükümleri uygulanır.

3.1. RIDZ, somut olaya göre ürünün ücretsiz şekilde yeniden üretilmesi/değiştirilmesini öncelikli çözüm olarak sunar.

3.2. Alıcı, siparişe konu ürünlerin kişiye özel olarak üretildiğini, bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını sipariş öncesinde ön bilgilendirme formu aracılığıyla öğrendiğini ve bu durumu kabul ederek sipariş verdiğini beyan eder.

3.3. Ayıplı/defolu üretim veya siparişe aykırılık RIDZ kaynaklı ise, iade/değişim kapsamında oluşacak kargo masrafları RIDZ tarafından karşılanır (RIDZ’in belirlediği taşıyıcı prosedürüyle).

4. Kargo Kaynaklı Hasarlar

4.1. Teslimat sırasında ambalajda ezilme/yırtılma/ıslanma gibi durumlar veya üründe hasar şüphesi varsa, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması önerilir.

4.2. Hasar tespiti mevcutsa, durum en geç 24 saat içinde satıcıya yazılı olarak (e-posta vb.) bildirilmelidir.

4.3. Tutanak bulunmayan durumlarda, talep somut deliller (fotoğraf/video, ambalaj görselleri, ürünün durumu, kargo takip kaydı vb.) ve olayın özellikleri dikkate alınarak RIDZ tarafından değerlendirilir.

5. Kullanım Kaynaklı Hasarlar ve Hariç Tutulan Haller

Aşağıdaki hallerden kaynaklanan hasarlar iade/değişim kapsamı dışındadır:

• Kullanım hatası veya amacına aykırı kullanım,
• Ürün üzerinde fiziksel müdahale (delme, kesme, yapıştırma, boyama, ısıl işlem vb.),
• Yetkisiz onarım veya elektrik aksamına müdahale,
• Kullanım/bakım talimatlarına aykırı kullanım sonucu oluşan deformasyonlar.

6. Başvuru ve Süreç

6.1. Ayıp/hasar iddialarında, tüketici RIDZ’e yazılı olarak başvurur; mümkünse sipariş numarası ve fotoğraf/video eklenir.

6.2. RIDZ, başvuruyu inceleyerek tüketiciyle çözüm seçeneklerini paylaşır (yeniden üretim/değişim/diğer mevzuat seçenekleri).

6.3. İnceleme için ürünün geri gönderilmesi istenirse, gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgisi tüketiciye ayrıca iletilir.

7. Yürürlük ve Kabul

Tüketici, sipariş vererek işbu Cayma Hakkı ve İade Politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.